[Uppdatering 2006-09-08: Rättat stavningen från Reicheld till Reichheld (sorry Fred). Dessutom har han nyligen publicerat Ultimate Question, en bok som bygger vidare på HBR-artikeln].
Richard
- Välkomna Anders och Ola. Stickan kan inte den här gången.
- Länge sen sist, finns orsaker.
- Idag fokus på Reichhelds The One Number You Need to Grow
- Feedback, Carl J Hamilton kommenterat med tips på intervju med Reicheld.
- Bookhouse pushar Seth Godin, nu med The Big Moo i svensk översättning.
Ola
- Kort om Reicheld
- Sammanfattarh huvuddragen i artikeln
Gemensamt
- Konversation kring artikeln
- Vi relaterar till dagens rapport om försäkringsbranschen från Svensk Kvalitetsindex. EPSI beskriver modellen (mycket ytligt).
- Richard pratat med projektledaren Mari Källström. Undersökningen har frågor om rekommendation. Ex: på vilket sätt kommenterar du ditt bolag till andra? Svarsaltenativen från mycket negativ 0 till mycket positiv 10.
- Church of the customer publicerade i april avsnittet Can’t get no satisfaction; där de bla sågar "Satisfaction":
- S is broad in neglance and does not include an element of action
- S is snapshot of past experience – not long term loyalty
- S does not measure an emotional connection
Avslut
- Nästa tema, Tendensdagen
- Därpå Future Design Days
- Ett avsnitt kommer handla om vad vi har för oss och om den teknik vi använder
högerklicka och välj "Spara som…".
valfritt avsnitt i QritiQs mp3-spelare.
RSS-länk (se FAQ) eller klicka på iTunes 1-klick.