QritiQ 004: The One Number

[Uppdatering 2006-09-08: Rättat stavningen från Reicheld till Reichheld (sorry Fred). Dessutom har han nyligen publicerat Ultimate Question, en bok som bygger vidare på HBR-artikeln].

Richard

Ola

  • Kort om Reicheld
  • Sammanfattarh huvuddragen i artikeln

Gemensamt

  • Konversation kring artikeln
  • Vi relaterar till dagens rapport om försäkringsbranschen från Svensk Kvalitetsindex. EPSI beskriver modellen (mycket ytligt).
  • Richard pratat med projektledaren Mari Källström. Undersökningen har frågor om rekommendation. Ex: på vilket sätt kommenterar du ditt bolag till andra? Svarsaltenativen från mycket negativ 0 till mycket positiv 10.
  • Church of the customer publicerade i april avsnittet Can’t get no satisfaction; där de bla sågar "Satisfaction":
    • S is broad in neglance and does not include an element of action
    • S is snapshot of past experience – not long term loyalty
    • S does not measure an emotional connection

Avslut

Ladda ner högerklicka och välj "Spara som…".
Spela direkt valfritt avsnitt i QritiQs mp3-spelare.
Prenumerera RSS-länk (se FAQ) eller klicka på iTunes 1-klick.

Publicerat i Podcast | 2 kommentarer

Mejlen funkar

Flera lyssnare/besökare har påpekat att mejl till oss (info@qritiq.se) har studsat tillbaka. Det berodde på ett litet tekniskt fel som nu är åtgärdat. Tack alla ni som hört av er!

Publicerat i Underhåll | Kommentarer inaktiverade för Mejlen funkar

Reicheld: The One Number…

[Uppdatering 2006-09-08: Rättat stavningen från Reicheld till Reichheld (sorry Fred).

Nu har vi bestämt att nästa gång konversera brett utifrån:

The One Number You Need To Grow, från Harvard Business Review.

The One Number You Need to Grow
av Frederick F. Reichheld. Publicerad i Harvard Business Review december 2003 (för er som har tillgång till EBSCOhost pröva denna länk)

Publicerat i Källor | 1 kommentar

QritiQ 003: Tipping Point, del 2

Som utlovat fortsätter vi konversationen om Tipping Point av Malmcolm Gladwell.

Ladda ner högerklicka och välj "Spara som…".
Spela direkt valfritt avsnitt i QritiQs mp3-spelare.
Prenumerera RSS-länk (se FAQ) eller klicka på iTunes 1-klick.

Publicerat i Podcast | 1 kommentar

QritiQ 002: Tipping Point, del 1

Den här gången bara börjar vi (Richard, Anders, Ola och Stickan) diskutera Malcolm Gladwells "Tipping point: How Little Things Can Make a Big Difference" (papper från Bokus, talbok från audible). Det visade sig att vi var så laddade efter vår genomläsning att det inte räcker med ett avsnitt. Alltså börjar vi idag med 25 minuters uppvärmning och har bokat in forsättningen till den 12 oktober. Vi uppskattar alla kommentarer, reflektioner och kritik – hör av dig (se kontaktinfo i vänstra kolumnen).

00:00 Introduktionsjingel
00:25 "Please save me", George Carlin (hemsida, senaste talboken)
01:15 Välkommen, om dagens avsnitt
01:35 Klipp med Malcolm Gladwell (hemsida)
03:00 QritiQerna kommer in
04:00 Lyssnarstatistik
04:40 Hur (lite) vi marknadsfört QritiQ
06:00 Richard om uppfräschning av www.qritiq.se
06:30 Vad vi gjort sen sist
08:00 Några av våra studenter är prisbelönta
09:25 Om kritiken vi fått från våra lyssnare
09:35 Från DurnikBlog (Mattias Durnik)
11:00 Från k-märkt (Kal Ström)
11:40 Om författaren, Malcolm Gladwell
14:00 Introduktion av boken
16:00 Vi jämför med äldre sociologiska studier och begreppet "Tipping point"
18:00 En annan jämförelsebok är "Linked"
19:00 Tidigare marknadsföringslitteratur om ämnet
20:00 Är detta en ren marknadsföringsbok?
22:00 Koppling till aktuella trender, tex Broing och Word-of-mouth
24:00 Varför dog det sociala spåret förut?

Ladda ner högerklicka och välj "Spara som…".
Spela direkt valfritt avsnitt i QritiQs mp3-spelare.
Prenumerera RSS-länk (se FAQ) eller klicka på iTunes 1-klick.

Publicerat i Podcast | 4 kommentarer

Malcolm Gladwell: Tipping Point

The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference
Köp som pappersbok hos Bokus
Köp som talbok hos audible

Tipping point: How Little Things Can Make a Big Difference av Malcolm Gladwell (papper från Bokus, talbok från audible).

Publicerat i Källor | Lämna en kommentar

QritiQ 001: Om marknadsföringslögner

Stickan, Ola, Anders och Richard konverserar om Seth Godins "All Marketers Are Liars: The Power of Telling Authentic Stories in a Low-Trust World" (papper från Bokus, ljudbok från Audible). Nu är vi i full färd med att läsa och fundera över Malcolm Gladwells "Tipping Point" (se länkar i högerkolumnen). Vi uppskattar alla kommentarer, reflektioner och kritik – hör av dig (se kontaktinfo i vänstra kolumnen).

Ladda ner högerklicka och välj "Spara som…".
Spela direkt valfritt avsnitt i QritiQs mp3-spelare.
Prenumerera RSS-länk (se FAQ) eller klicka på iTunes 1-klick.

Publicerat i Podcast | 3 kommentarer

Seth Godin: All Marketers Are Liars…

Först ut bland våra specifika föremål (dvs källor) för QritiQ är Seth Godins "All Marketers Are Liars: The Power of Telling Authentic Stories in a Low-Trust World".
(Papper från Bokus, Talbok från Audible).

Publicerat i Källor | Lämna en kommentar

Sveriges Radio om QritiQ

Sveriges Radio har inte tid för QritiQ.

MP3-filen med detta avsnitt av QritiQ Genom att klicka på högtalarikonen kan du lyssna direkt på detta avsnitts MP3-fil (476 kb, 0m59s). Naturligtvis kan du också ladda ner MP3-filen för uppspelning på din dator. Men bekvämast är att börja prenumerera på QritiQ via länkarna (Subscribe iTunes / RSS Podcast) i vänsterkolumnen. För mer information se FAQ i samma kolumn.

Publicerat i Om | Lämna en kommentar

QritiQ 000, Intro & Horatius om kritik

Richard Gatarski hälsar välkommen till QritiQ. Hur man lyssnar/prenumererar på podcasts. Om podcasting, Peter Örn respektive Steve Jobs. Introduktion av Ola Feurst, Anders Lundkvist, Stig G. Johansson. Intervju med Horatius (www.allnyckel.se).

Ladda ner högerklicka och välj "Spara som…".
Spela direkt valfritt avsnitt i QritiQs mp3-spelare.
Prenumerera RSS-länk (se FAQ) eller klicka på iTunes 1-klick.

Publicerat i Podcast | 2 kommentarer