QritiQ

[Uppdatering 2006-09-08: Rättat stavningen från Reicheld till Reichheld (sorry Fred). Dessutom har han nyligen publicerat Ultimate Question, en bok som bygger vidare på HBR-artikeln].

Richard

• Välkomna Anders och Ola. Stickan kan inte den här gången.
• Länge sen sist, finns orsaker.
• Idag fokus på Reichhelds The One Number You Need to Grow
• Feedback, Carl J Hamilton kommenterat med tips på intervju med Reicheld.
• Bookhouse pushar Seth Godin, nu med The Big Moo i svensk översättning.

Ola

• Kort om Reicheld
• Sammanfattarh huvuddragen i artikeln

Gemensamt

• Konversation kring artikeln
• Vi relaterar till dagens rapport om försäkringsbranschen från Svensk Kvalitetsindex. EPSI beskriver modellen (mycket ytligt).
• Richard pratat med projektledaren Mari Källström. Undersökningen har frågor om rekommendation. Ex: på vilket sätt kommenterar du ditt bolag till andra? Svarsaltenativen från mycket negativ 0 till mycket positiv 10.
• Church of the customer publicerade i april avsnittet Can’t get no satisfaction; där de bla sågar "Satisfaction":
  • S is broad in neglance and does not include an element of action
  • S is snapshot of past experience – not long term loyalty
  • S does not measure an emotional connection

Avslut

• Nästa tema, Tendensdagen
• Därpå Future Design Days
• Ett avsnitt kommer handla om vad vi har för oss och om den teknik vi använder

högerklicka och välj "Spara som…".
valfritt avsnitt i QritiQs mp3-spelare.
RSS-länk (se FAQ) eller klicka på iTunes 1-klick.

Som utlovat fortsätter vi konversationen om Tipping Point av Malmcolm Gladwell.

högerklicka och välj "Spara som…".
valfritt avsnitt i QritiQs mp3-spelare.
RSS-länk (se FAQ) eller klicka på iTunes 1-klick.

Den här gången bara börjar vi (Richard, Anders, Ola och Stickan) diskutera Malcolm Gladwells "Tipping point: How Little Things Can Make a Big Difference" (papper från Bokus, talbok från audible). Det visade sig att vi var så laddade efter vår genomläsning att det inte räcker med ett avsnitt. Alltså börjar vi idag med 25 minuters uppvärmning och har bokat in forsättningen till den 12 oktober. Vi uppskattar alla kommentarer, reflektioner och kritik – hör av dig (se kontaktinfo i vänstra kolumnen).

00:00 Introduktionsjingel
00:25 "Please save me", George Carlin (hemsida, senaste talboken)
01:15 Välkommen, om dagens avsnitt
01:35 Klipp med Malcolm Gladwell (hemsida)
03:00 QritiQerna kommer in
04:00 Lyssnarstatistik
04:40 Hur (lite) vi marknadsfört QritiQ
06:00 Richard om uppfräschning av www.qritiq.se
06:30 Vad vi gjort sen sist
08:00 Några av våra studenter är prisbelönta
09:25 Om kritiken vi fått från våra lyssnare
09:35 Från DurnikBlog (Mattias Durnik)
11:00 Från k-märkt (Kal Ström)
11:40 Om författaren, Malcolm Gladwell
14:00 Introduktion av boken
16:00 Vi jämför med äldre sociologiska studier och begreppet "Tipping point"
18:00 En annan jämförelsebok är "Linked"
19:00 Tidigare marknadsföringslitteratur om ämnet
20:00 Är detta en ren marknadsföringsbok?
22:00 Koppling till aktuella trender, tex Broing och Word-of-mouth
24:00 Varför dog det sociala spåret förut?

högerklicka och välj "Spara som…".
valfritt avsnitt i QritiQs mp3-spelare.
RSS-länk (se FAQ) eller klicka på iTunes 1-klick.

Stickan, Ola, Anders och Richard konverserar om Seth Godins "All Marketers Are Liars: The Power of Telling Authentic Stories in a Low-Trust World" (papper från Bokus, ljudbok från Audible). Nu är vi i full färd med att läsa och fundera över Malcolm Gladwells "Tipping Point" (se länkar i högerkolumnen). Vi uppskattar alla kommentarer, reflektioner och kritik – hör av dig (se kontaktinfo i vänstra kolumnen).

högerklicka och välj "Spara som…".
valfritt avsnitt i QritiQs mp3-spelare.
RSS-länk (se FAQ) eller klicka på iTunes 1-klick.

Richard Gatarski hälsar välkommen till QritiQ. Hur man lyssnar/prenumererar på podcasts. Om podcasting, Peter Örn respektive Steve Jobs. Introduktion av Ola Feurst, Anders Lundkvist, Stig G. Johansson. Intervju med Horatius (www.allnyckel.se).

högerklicka och välj "Spara som…".
valfritt avsnitt i QritiQs mp3-spelare.
RSS-länk (se FAQ) eller klicka på iTunes 1-klick.